为深入推动优质服务全面提升，改善广大患者的就医体验，近期，黄石市第二医院又出新举措，全面升级自助服务终端机，组建“微笑天使”，为老、弱、残、孕、儿、急及其他特殊需要帮助的人群提供陪检陪诊服务，切实提升了群众就医体验感和获得感。

 “跟原来的自助机相比，现在这个屏幕特别大，给人清晰的视觉体验，而且字号、图标也非常大，不用担心自己看不清。”56岁的李先生介绍说，自助机灵敏的触摸屏能够快速实现人机交互，点击即可完成操作。

连日来，许多细心的市民朋友发现，门诊各区域的自助服务终端机进行了全面升级，新的自助服务终端集挂号、预约、缴费、查询、打印等功能于一体，支持医保卡、银行卡、微信、支付宝等多种支付方式，满足不同患者的支付需求。新自助机界面简洁清晰、功能分区简单明了，方便不同需求的患者使用，大字版设计更加注重老年患者们的体验。

线上有速度，线下有温度。除升级自助服务终端、开通全市检验检查结果互认外，医院开启“微笑天使”专项行动，即主动亮身份、主动送问候、主动优引导、主动解疑惑、主动助特殊、主动跟反馈，实现“服务前移—过程关怀—后续追踪”的闭环。

“您好，有啥需要帮忙的吗?”“姑娘，您帮我看看，我这检查单上哪儿取呀?”“我带您去!”在门诊大厅，只见“微笑天使”导诊人员化身为患者的“临时家人”，快步迎上去，俯身倾听后轻扶老人臂弯，朝着自助机走去。

下一步，黄石市第二医院将紧紧围绕人民群众看病就医需求，用更精准的举措、更暖心的服务、更人文的关怀，打造更加优质的医疗服务。