2月23日，黄石市第二医院召开一月份运营分析会。医院领导班子成员、机关各部室负责人、临床医技科室主任、护士长等中层干部参加会议。

会上，医疗事业部、运营管理部分别通报了医院1月份质量控制和运营分析情况，指出医疗质量管理和运营管理中存在的相关问题和薄弱环节，并就提出针对性的意见和建议。

结合近期重点工作任务，各分管领导对疫情防控、学科建设、安全生产、设备招采、运营管理、文明创建、信访维稳、党建及党风廉政建设等工作进行部署。

医院党委书记、董事长、总经理黄强作总结讲话，他结合具体汇报情况，有针对性地强调会议纪律、会议精神传达、违规吃喝专项整治、创文、学科建设需求等内容，就下一步工作提出3点要求：

一是坚持目标导向，提振干事创业激情。干事创业要有明确奋斗目标，目标指引着前行的方向。各科室要围绕“具有较为全面的医疗健康综合服务能力和急危重症救治能力、专科专病特色突出、医教研防养康六位一体的三级甲等综合医院，黄石临空临港临高速区域医疗中心”医院战略目标，以城发集团“五个清单”考核目标和医院工作报告目标任务工为目标，把目标任务分解细化到每个月、每一周、每一天，全院上下要凝心聚力，拿出不甘人后的志气，保持不甘放弃的定力，秉持真抓实干的品质，坚定信心，突出重点，团结协作，集中精力抓运营、抓业务、抓学科建设，尤其要抓住后疫时代释放出的市场需求机遇，利用好新大楼投入使用的溢出效应、新设备带来的诊疗优势，努力干事创业，以实绩来激发干事热情、提振创业干劲。

二是坚持结果导向，抓实开源节流措施。以工作成效数据、项目进度为导向，聚焦“三个维度”，抓实开源节流，做精提质增效。要聚焦专业技术能力，持续提升医疗综合服务能力、危重症救治能力、专科专病能力建设，尤其要做大做强专科专病，以此来撬动市场增长业务量。要聚焦可持续运营能力，坚定不移抓好两个绝对值（药品均次费用和耗材均次费用）管理，进一步做好医疗成本管控，不断丰富服务手段，充分发挥设备性能，拓展服务项目，从而实现收费项目突围，优化费用结构。要聚焦品牌影响力，实施服务改善计划，围绕服务理念、服务行为、服务管理、服务品牌的传播等开展培训，将医院服务具体化、标准化、规范化、个性化，让服务流程更优化、员工服务行为更规范、患者需求得到反馈；抓好精细化管理，围绕能耗和供应链管控，重新制定流程和规范制度，开展成本绩益分析，进一步降低运行成本，推动资源高效利用。

三是坚持需求导向，推动优质服务实效。要坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，从确保患者有良好的医疗照护体检、患者参与照护服务流程改造、服务持续改进“三个面向”和积极的健康宣教四个层面做好用心服务，在预约挂号、缴费退费、排队侯诊、入出院办理等环节持续提升服务质量，切实提升患者就医体验和获得感。同时，通过实施专业服务能力、服务品质的提升，由此形成服务文化，凝聚成医院品牌形象，让服务对象在理性和情感上认同医院。下一步要建立患者服务中心，面向社会面向群体面向家庭，打造成医患需求对接平台，为患者提供优质高效的服务。