长期以来，“看病难”是患者面临的主要难题之一，更是社会民众对医疗服务最不满意的主观感受之一。
        对此，黄石市第二医院针对患者“看病难”和医院自身实际，做好改善医疗服务行动，努力做到让人民群众便捷、安全、有效、明白就医；努力让医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。
        黄石市第二医院从规范诊疗行为，保障医疗安全，创新护理管理模式，合理调配诊疗资源，优化就医流程，改善患者就医体验等方面采取了一系列新措施，现已取得初步成效。
        通过预约就医，有效减少诊疗服务环节；以新媒体建设为推手，积极搭建医疗服务平台；在黄石市率先开展与武汉协和医院技术协作模式，提升了医院技术水平和诊断能力。
        在此取得的阶段性成果的基础之上，黄石市第二医院继续坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，加强监管、优化评价，凝心聚力，稳步推进相关工作，8月15日，黄石市第二医院启动“改善服务凸显特色行动”，医院坚持把提高患者满意度放在首位，制定《湖北省二级综合医院评审标准（2011版）》，全面启动“创二甲“工作，并成立医院医疗客户服务部，并成立客服工作领导小组，确保为就医患者提供诊前、诊中、诊后等一体化服务，让每一位来院就诊的患者都能得到全方位的优质服务，并为落实深化医药卫生体制改革重点任务，深入开展纠正行业不正之风和改善医疗服务行动，特印发了《医院巡查自查方案及责任分工》的通知，召开动员大会，成立巡查自查工作领导小组，制定巡查自查方案，加强医院内涵建设，改善软硬件环境，改进工作作风。狠抓医院的文化建设，浓厚医院人文氛围，提高医务人员素质，让每位患者都能放心在黄石市第二医院就医。